Artık e-ticaret hakkında yeterli bilgiye sahip olduğunuza göre, e-ticaret başarı ve başarısızlık öykülerinin gerçek dünyadaki örneklerine bakmanın zamanı geldi.

Bunları aşağıda inceleyebilir, örneklerinden öğretiler çıkarabilir ve işletmenizde uygulayabileceğiniz notlar üretebilirsiniz. Tabi herkes için genel geçer kurallar olmayabilirler.

Bu bölüm, web’deki en iyi e-ticaret sitelerinin bazılarını listeler ve onları başarılı kılan şeylere ışık tutar.

Amazon

Amazon’dan sürekli bahsediyoruz ama ondan bahsetmeyelim de kimden bahsedelim: çünkü dünyadaki ilk ve en başarılı e-ticaret işletmelerinden biri. Üçüncü taraf satıcıların bulunduğu gelişen bir pazarın yanı sıra Amazon, Prime üyeliğinden ve Amazon Web Services ve Zappos.com gibi yan kuruluşlardan gelen büyük gelirlere de sahiptir.

Amazon’u başarılı yapan nedir?
Çok satan yazar ve konuşmacı Bryan Eisenberg, kısa bir süre önce Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It (Jeffrey Eisenberg ve Roy H. Williams tarafından yazılan), Amazon’un Başarısının 4 Maddesinden bahsediyor.

Bu Maddeler:

• Müşteri Odaklı Olun – %100 kendi kural ve şablonlarınızı uygulamayın. Müşteri odaklı olun, onları dinleyin, izleyin ve mutlu olacakları bir satın alma deneyimi yaşatın.
• Yaratıcı Olun – Amazon her zaman deneyler, A/B testleri yapıyor ve alışveriş deneyimini geliştirmenin yollarını arıyor.
• Müşteri Deneyimine Odaklanın – Bryan’a göre, “Amazon, insanların mağazalarından ürün alışverişi yapmak veya iade etmek için ne kadar kolay kullanılan ve harika bir deneyim sunan bir site olmak için her şeyi yapacak. Mağazadaki her küçük detay, müşterilerin orada olmak için hevesli ve heyecanlı olması için tasarlanmıştır.”
• Sürekli İyileştirin ve Optimize Edin – Amazon, verilerini iyi kullanır. Şirket her zaman datalar üzerinde çalışıyor ve müşteri deneyimi, depolama, operasyonlar, finans ve pazarlama da dahil olmak üzere işin hemen hemen her alanında verileri kullanıyor.

Zappos

Zappos Las Vegas, NV merkezli bir online ayakkabı ve giyim perakendecisidir. Şu anda Amazon’a ait, tabi ki başarılı olacak diyebilirsiniz ama yine de bir göz atmaya değer.

Zappos’u başarısının sırları;
Zappos müşteri hizmetleriyle ünlüdür. Örneğin, diğer işletmeler çağrı merkezi temsilcilerinin bir an önce çağrıyı sonlandırmalarını ister. Zappos çalışanlarının olabildiğince anlamlı bir şekilde telefonda kalmasını istiyor. Bir Zappos çalışanı bir müşteriyle telefonda 10 saat süre geçirdiği gündem olmuştu.

Bu konudaki hassasiyet diğer tüm alanlara yansımış durumda. Müşterilere bir an önce bir ayakkabıyı satmak yerine onun nasıl olduğunu, keyfinin iyi olup olmadığını sormaktan çekinmiyor. Müşterisiyle kısa sohbetler bile gerçekleştiriyor. Bu da zappos’a %100 sadakat olarak geri dönüyor. Bir yılını dolduran her kayıtlı müşterisinin alışveriş yapma oranı 2,3. Bu muhteşem bir oran.

Trendyol

Trendyol ülkemizdeki en önemli e-ticaret perakendeci şirketlerinin balında gelmektedir. Bu dev online marketin nasıl bu kadar büyüdüğünü sıralayacak olursak;

• %100 müşteri memnuniyeti
• İlk defa sorgusuz sualsiz iade ve değişim garantisi
• Zamanında atılan pazarlama hamleleri. (Tüm rakipleri sadece outlet marka ürünler satarken trendyol no-name ürünleri de satmaya başlayarak kendi markasının altındaki ürünlerin markalı veya markasız olmasının bir önemi olmadığını gösterdi)
• Kendi markalarını yarattı.
• Teknolojiyi ülkemizde hep önden takip etti ve şirketine uyguladı. Mobil uygulamada en iyisi oldu, iptal iade süreçlerinde en iyisi oldu, alışveriş adımlarında hep en iyisi oldu veya olmak için yatırım yaptı.
• Üyelerini hiç üzmedi. Tedarikçilerini kaybetmeyi göze aldı ama müşteri kaybetmeyi hiç göze almadı.
• TV reklamlarını ilk o yapmasa da sürekli hale getiren sadece trendyol oldu. E-Ticaret dünyasında yoğun ve sürekli TV reklamlarını ilk defa tozlu.com yapsa da Trendyol bunun verimli olduğunu görerek hızla uygulamaya geçmesini bildi. Rakiplerini küçümsemedi, doğru yapılanları iyi gözlemledi ve uyguladı.

Hepsiburada

Türkiye’deki en büyük e-ticaret perakende sitesi olan Hepsiburada arkasındaki finansal gücün yanında teknolojiye yatırımları sayesinde hem en hızlı hem en kullanıcı dostu site ve mobil uygulamaya sahip ecommerce şirketi diyebiliriz.

Üstün filtreleme özellikleri sayesinde her kategoriye özel filtrelemelerle kullanıcılarına aradıkları ürüne çok daha kolay ve hızlı ulaşma imkanı sağladı. Rakiplerindeki ürün keşmekeşinden sonra Hepsiburada site içi UX yani kullanıcı deneyimini üst düzeyde tutmayı başardı.

• %100 müşteri memnuniyeti
• Yüksek teknolojik online mağazalar
• Sürdürülebilir iş modeli
• Kesintisiz reklam

Son bir şey daha ekleyelim, yukarıdaki başarı hikayelerinin hiçbirinde başarının birinci sırrı olarak reklamcılığı göremezsiniz. n11 reklam yapmıyor mu? Markafoni kötü reklam yaptığı için mi bugün dünden çok daha kötü durumda? Veya yapmayı bilmiyor muydu? Veya EBAY? Veya morhipo reklam yapamıyor mu? İnanın bize reklam hiçbir zaman hiçbir işte 1. Başarı sebebi değildir. Başarıyı sürdürmek ve büyütmek için reklam şarttır ama sadece reklama güvenerek asla bu yola çıkmayın. İlk güvenceniz doğru iş planı ve farklılaşmak olsun. Yani ayakları yere basan sağlam bir stratejiniz olsun.

Ek tavsiyeye veya öngörüye ihtiyacınız varsa, size yardımcı olmak için buradayız. E-ticaret başarı hikayenizi birlikte yazalım.